O Livro de Reclamações, por favor! (1)

Depois de olhar para a conclusão do mais recente relatório da Associação das Companhias Aéreas da Europa (AEA), só há uma coisa a dizer: meus amigos, se têm amor às vossas malas, mais vale fazerem como a Kate Moss e arranjar um modelito que possa ser transportado como bagagem de mão. Isto, claro está, se estão a pensar viajar na TAP nos tempos mais próximos. Devo dizer que, pessoalmente, não tenho razão de queixa desta companhia, mas, há já algum tempo, que vinha a escutar várias queixas de muitas pessoas descontentes e o relatório tirou as teimas: aponta-a como a segunda que perde mais bagagens ― pior do que a transportadora portuguesa só mesmo a British Airways. Mas há mais e pior. Em matéria de pontualidade, com especial destaque para as partidas, a TAP conseguiu o primeiro lugar no pódio como a menos pontual. Enfim, por experiência própria, só posso acrescentar que, entre o atraso e o extravio da bagagem, eu sempre vou preferindo a primeira opção, pois já fiquei um dia e meio sem bagagem em Helsínquia, praticamente só com a roupinha do corpo ― com temperaturas exteriores na ordem dos 15ºC negativos ―, e não foi nada agradável. Nada mesmo. Já para não falar que, em caso de perda, e porque raros são os passageiros que declaram o valor da bagagem a priori, a indemnização paga, por quilo, fica sempre muito aquém do valor real. Como diz o outro... mais vale prevenir, do que remediar.